你的信息什么时候被记下来，用来做什么，放多久

只在三种动作发生时记录：打开页面、下载安装包、给我们留言。这三类之外的收集不会发生。

• 打开页面时：浏览器类型与版本、操作系统、访问时间、来源页面、在站内走过的页面路径，以及一个由服务器生成的临时会话标识。IP 地址经过脱敏处理，只用来识别异常的批量访问。
• 下载桌面端安装包时：你点击的版本号（当前为 v3.41）、下载开始时间，以及这次下载是否正常完成。安装包文件本身不携带你的身份信息。
• 在留言板留言或发邮件时：你填写的邮箱地址、留言正文，以及你在留言里附上的版本号与设备系统。没有留下邮箱，我们没有办法把答复送回给你。
• 你不必提供的：身份证件、支付信息、社交账号都不在收集范围内；你电脑上与球友会无关的文件，也不会被读取。

每一类信息对应一个明确用途：让页面打得开、让安装包下得动、让你的问题有人回。不会挪到别的用途上去。

• 保障访问顺畅：用脱敏后的访问日志定位打不开的页面、加载偏慢的区块，以及被人恶意批量抓取的情况。
• 安排下载与容量：根据各版本的下载次数与地区分布，判断哪个版本需要增加带宽，哪些系统版本要优先适配。
• 回复你的问题：用留言内容和邮箱地址，把安装、版本对照、访客工具领取这几类问题答复完整。
• 减少重复提问：把被问得最多的情形整理进帮助中心的条目里，后来的人自己翻一遍就能解决。

不同信息保留的时间不一样，到期就清理；能接触到这些记录的，只有承担对应工作的岗位。

• 访问日志：保留 6 个月，之后按批次删除。涉及异常访问排查的记录，在排查结束后的次月清理。
• 下载统计：以聚合形式长期保留，用于判断各版本的真实使用趋势，其中不含个人标识。
• 留言与往来邮件：答复完成后保留 12 个月。你之后再问起同一个问题，我们还能翻到当时的上下文，不必让你从头描述一遍。
• 存放方式：访问日志与留言数据分开存放，读取接口按岗位授权，每次调用都留痕；传输过程使用加密连接。
• 谁能看到：客服、技术与内容三个岗位在你所提问题涉及的范围内可以查看，其他同事没有对应入口。

查询、更正、删除，都可以发一封邮件发起。写清你想处理哪一类信息，剩下的交给我们。

• 查询：说明想查看哪一类记录，我们用你发信时使用的邮箱核对之后回复。
• 更正：邮箱地址或留言内容写错了，来信说明要改成什么即可。
• 删除：要求删除留言与往来邮件记录的，我们在 7 个工作日内处理完成，并从备份批次中一并移除。
• 处理时限：一般请求在 15 个工作日内给出结果；需要额外核对身份的，会先回信说明并请你补充一次验证信息。
• 停止联系：不想再收到答复邮件，回信说明一句就行，之后不再主动去信。

用到的浏览器存储很少，基本只用来记住你的偏好，随时可以在浏览器设置里清掉。

• 会话标识：一次访问期间用于在页面之间保持操作连续，关闭浏览器后自动失效。
• 偏好记录：记住你上次看对照表时的排序方式，下次打开保持同一顺序，不用每次重新选。
• 不会做的事：不做跨站跟踪，也不接入第三方广告标识。
• 怎么清掉：在浏览器设置中清除本站 Cookie 与本地存储即可。清除后重新访问需要再选一次偏好，其余功能照常使用。
• 隐私模式：用无痕窗口访问时，这些存储会在会话结束后由浏览器自动丢弃。